INTERVIEW – Après avoir obtenu une cinquième étoile, en juin dernier, le Vichy Spa Hôtel Les Célestins va renforcer son positionnement « destination spa » avec un pôle d'expertise médicale, selon Danielle Lagrange, sa directrice générale. Sa cible : la clientèle internationale. Actuellement, le plus grand spa d'Europe (7 500 m2) propose 56 cabines de soins, 2 saunas, 1 hammam, 1 bassin d'eau thermale à 35°C, 1 grande piscine couverte, 1 bain bouillonnant géant, 1 salle de fitness, 1 tisanerie et 1 bar à eau « Vichy Célestins ».

Profession Bien-être : Les Célestins viennent d'obtenir une cinquième étoile. Vous l'attendiez avec impatience ?

Danielle Lagrange : Oui. Nous avons toujours voulu faire des Célestins un très beau produit haut de gamme avec une personnalisation du service client. C'est un lieu magique qui bénéficie d'une situation privilégiée au cœur de Vichy, face au parc Napoléon III et les bords de l'Allier. C'est aussi le seul cinq étoiles du département qui possède 131 chambres, dont la surface moyenne est de 35 m2... Il y a aussi une raison stratégique d'ensemble : avec le Mercure qui est intégré aux thermes des Dômes, la Compagnie fermière de Vichy* avait désormais deux hôtels quatre étoiles.

Qu'est-ce que cela va changer pour votre établissement ?

C'est un levier commercial important auprès de nos clients internationaux, qui constituent aujourd'hui 20 à 30% de notre clientèle totale. Pour beaucoup, ce sont des Russes. Ils sont séduits par notre prise en charge et la personnalisation de nos soins, mais aussi par le fait que Vichy reflète une sorte d'art de vivre à la française. Ils optent aussi davantage pour les séjours spa longue durée. Aujourd'hui, un tiers de nos clients vient pour affaires, un tiers pour le loisir et un tiers, enfin, pour le spa. C'est pourquoi, à terme, notre objectif est que le Vichy Spa Thermal attire 50% de notre clientèle.

Ne souhaitez-vous pas devenir aussi un spa de destination ?

C'est notre souhait. Le Vichy Spa Hôtel Les Célestins a déjà été sélectionné comme l'un des trois meilleures « destination spas d'Europe » par les World Spa Awards. L'environnement nous y aide. A Vichy, on est dans la rupture, le ressourcement. Ici, on s'occupe enfin de soi mais avec une idée de résultat. Ce n'est pas uniquement le cocooning. On amorce un style de vie, de nouvelles habitudes. C'est pour cela que nous voulons aller plus loin en lançant un vrai spa de santé. Nous proposons des cures de six jours comme les Célest détox, Célest forme, Célest anti-stress ou Célest thérapies, qui combinent toujours soins thermaux, massages de confort, diététique et coaching. Bientôt, nous proposerons un programme anti-âge qui sera associé à une expertise médicale.

La vocation de votre spa est-elle aussi de proposer des services de santé ?

En septembre, notre spa thermal va être consolidé avec un pôle santé, indépendant du spa. C'est un service supplémentaire. Il y aura des experts internationaux, deux gynécologues permanents, un médecin consultant, un médecin esthétique, une diététicienne, une sophrologue, un ostéopathe, un kiné et, plus tard, une permanence cardiologique. Nous sommes aussi en relation avec des radiologues de Vichy pour proposer un check up complet à nos clients pendant une semaine. Bien sûr, ce sont des services plus adaptés à une clientèle internationale. De façon générale, le fil conducteur de nos activités, c'est le mieux vieillir et le mieux vivre. On prend conscience de son capital santé avec nos cures, puis on a la possibilité de l'optimiser avec notre pôle d'experts.

L'Institut Vichy se trouve au cœur de votre spa. S'inscrit-il dans une démarche anti-âge ?

Oui. Cet espace offre une expertise unique avec un outil de diagnostic de peau professionnel, le Dermoanalyser, qui permet à nos esthéticiennes de prescrire un protocole de soins adapté à chaque client, femme ou homme. Cet appareil mesure l'indice de brillance, le niveau d'hydratation. Il établit aussi un index clinique de vieillissement à partir de différents marqueurs, comme les rides, la fermeté ou la densité de la peau. Nous disposons aussi de quatre cabines de soins avec des appareillages de luxuropuncture ou de lipocavitation, ou de type Iashi Dôme ou Cellu M6. J'ajoute que les laboratoires Vichy ont voulu faire de cet espace une vitrine pour leurs produits, dont certains ne sont pas distribués en France, ce qui en fait un lieu vraiment à part.

Propos recueillis par Georges Margossian.

* Organisme gestionnaire du Vichy Spa Hôtel Les Célestins 5 étoiles, des thermes Callou et du centre thermal des Dômes (tous deux sous concession de l'Etat), ainsi que de l'hôtel Callou 3 étoiles (Ibis) et de l'hôtel Thermalia 4 étoiles (Mercure).
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