Différentes attentes peuvent coexister sur le marché du spa, comme le montre l’Office national du tourisme irlandais, qui a publié, en 2007, une étude^* sur le positionnement marketing de son offre bien-être : six profils de clientèle ont été identifiés et nous avons reliés chacun d’entre eux à des prestations spécifiques.

Le  convivial
Il adore se déplacer en bande. Une séance spa n’est pour lui qu’un moyen de partager une activité supplémentaire avec ses amis, qu’il  s’agisse d’un parcours de golf, d’une partie de tennis ou d’apprécier un bon  repas. Il n’est pas un grand connaisseur de soins spa, et apprécie tous ceux qui lui permettent de partager un moment de bien-être avec sa tribu : hammam, sauna, bains à remous, douche expérience, équipements d’hydrothérapie.  
Les spas qui lui conviennent : destination spa, centres  thermoludiques, séjours bien-être ski et spa, golf et spa, etc.  

Le stressé occasionnel
Ce client-là s’offrira un rituel spa pour faire un break. Et il préfère se l’offrir dans un endroit luxueux, dont le décor et le service 5  étoiles lui assureront un dépaysement total. En fait, la qualité du lieu et son renom seront aussi importants dans sa décision que la qualité du soin en  elle-même.  Son choix se portera sur un spa réputé, dont il a lu la  description dans les magazines.
Les spas qui lui conviennent : un beau spa d’hôtel 4 ou 5 étoiles, ou le dernier spa urbain à la mode.

L’hédoniste
Il lui  suffit parfois de 15 minutes de solitude, une promenade tranquille dans le  parc ou un moment tranquille pour s’évader de la contrainte du quotidien. C’est la recherche du temps pour soi qui le fait avancer. Il viendra au spa pour faire une coupure, puis se reconnecter pour repartir de plus belle. Le  soin est important, mais moins que le temps qu’il aura pris pour se faire du  bien.
Les spas qui lui conviennent : centre « détox », spas urbains avec des soins courts, centres de remise en forme avec espaces spa.

Le chasseur de sérénité
Il envisage la santé et  le bien-être comme une façon de vivre et non pas comme une simple coupure dans  le quotidien. Il fait très attention à lui, à son bien-être tant physique,  émotionnel que mental. Il recherche la sérénité, la compréhension et  l’acceptation de soi et se tournera tout naturellement vers la méditation, le  yoga, le tai chi et d’autres disciplines asiatiques.
Les spas qui lui conviennent : destination spa, spa de villégiature.

La reine de beauté
Elle recherche avant tout l’amélioration de son apparence. Gommée, manucurées épilées, enveloppée et  massée, elle n’a rien à envier aux top-models. Etre belle fait partie intégrante de sa personnalité et elle recherchera un établissement qui puisse  lui offrir une réponse adéquate.
Les spas qui lui conviennent : le beauty spa urbain, ou le centre de luxe anti-âge.

Le candidat au changement  
Qu’il veuille améliorer son apparence, se sentir mieux dans sa tête ou améliorer un aspect de son existence, ce client recherche un changement de  vie et des soins allant de la médecine esthétique aux soins de  relaxation, en passant par l’amincissement et le traitement des addictions  (tabac ou alcool). Il sera le candidat idéal pour un spa médical ou un centre de  remise en forme.
Les spas qui lui conviennent : centre de thalassothérapie, spas intégrant des médecines alternatives.

*Source : adapté de Health and Wellness, Positioning Strategy for Key Markets, National Tourism Development Authority, 2007.

GM et SVS

Mai 2011

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