Marketing spa

En moins de dix ans, les coffrets cadeaux ont bouleversé les habitudes commerciales des professionnels de l'esthétique. L'enquête de Proguidespa.com.

Du point de vue d'un centre de bien-être, le recours aux coffrets-cadeaux d'un prestataire extérieur pose plusieurs problèmes : non seulement la marge réalisée reste très faible sur un produit commercialisé à des premiers prix (39,90 euros, par exemple), mais la fidélisation des clients est aussi très compliquée à assurer avec ce type de support (voir Les professionnels de l'esthétique face aux coffrets cadeaux). Dans ces conditions, certains propriétaires de spas ou de thalassos préfèrent garder la main sur ces très médiatiques outils de communication.

« C'est un marché qui arrive à saturation et qui génère de nombreux mécontentements. Notre position nous permet de cibler le qualitatif, avec une vraie connaissance du bien-être.», assurait en 2010 l'éditeur de coffrets cadeaux Terra Bien-être, créé en 2004, qui revendique une sélection « drastique » de ses partenaires (plus de 2 000), mais avec un taux de commission légèrement plus bas que celui du marché. Son offre est exclusivement tournée vers la beauté, la remise en forme et le bien-être. Mais pour passer à la vitesse supérieure, il lui faut qualifier davantage ses clients.

Le marketing des spas fait de plus en plus appel aux coffrets cadeaux. Outils de communication performants, ils offrent aux nouveaux spas un moyen de toucher rapidement un large public. Conseils de gestion pour les spa managers.