Pour animer votre spa et développer une offre marketing adaptée à votre concept, certaines activités considérées comme « irrationnelles » peuvent constituer un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients.

Il existe un domaine dans lequel vous pouvez faire appel à l'irrationnel : l'animation de votre spa. Organiser un après-midi « découverte », pour séduire une nouvelle clientèle (et amuser l'ancienne), peut parfaitement justifier l'emploi de l'astrologie ou de la divination chinoise, voire une séance de psycho-physionomie et de chiromancie (lignes de la main) ! Après tout, certains réflexologues n'arrivent-ils pas à retrouver la trace de traumatismes anciens en massant les pieds de leurs patients ?

Le choix de vos activités dépend, bien sûr, de votre politique marketing. Dans un spa orientale ou un hammam, il est relativement simple de faire entrer un peu d'irrationnel. Après les soins, au moment de la pause et du thé à la menthe, la tireuse de carte apporte une distraction supplémentaire, avec une note d'humour. Elle ponctue agréablement un moment d'exception.

L'appel à l'irrationnel reste un fabuleux moyen d'attirer la clientèle, de lui proposer une distraction et de lui faire reprendre le chemin de votre spa. Par exemple, vous pouvez organiser une journée porte ouverte autour de consultations de voyances, de lignes de la main, de thème astrologique, de divination à partir de marc de café... La liste des possibilités est infinie.

Pour peu que vous sachiez garder une distance amusée et le sens de la réalité, de telles animations vous permettront de stimuler la relation que vous avez avec vos clientes. Et de les faire communiquer entre elles. Vous vous positionnerez non seulement comme un établissement de qualité, mais aussi comme un lieu convivial, qui sait organiser des événements atypiques !

Marketing spa : soignez vos relations clients

Vérifiez le profil des intervenants que vous allez choisir pour animer ces événements. Il ne s'agit pas de faire entrer dans votre spa des gourous mal intentionnés ! Changez les souvent, ne créez pas d'habitudes. Ce n'est qu'à ce prix que vous pourrez jouer de l'irrationnel sans perdre de votre prestige professionnel.

Mais l'irrationnel vous permet aussi de soigner vos relations avec vos clients. Il est de bon ton de fêter leur anniversaire, mais si vous accompagnez votre petite carte d'un portrait astrologique ou d'une prédiction pour l'année qui s'avance, c'est encore mieux. Bref, utilisez l'irrationnel pour mieux connaître votre clientèle : adaptez votre discours à ses besoins. Sous couvert d'astrologie ou d'un autre art divinatoire, c'est fou ce que vous pourrez apprendre sur elle. Le résultat vous surprendra...

SF

Avril 2011

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