Benoît Sineau est président de Happytime, un portail dédié aux loisirs et au bien-être. Pour cet outsider, le marché des coffrets-cadeaux doit s’adapter au mode de fonctionnement des spas.

Proguidespa.com : Le marché du coffret cadeau est-il aujourd’hui victime de son succès ?

Benoît Sineau : Oui. Né dans le monde du marketing, pour permettre à des partenaires de communiquer auprès d’un large public, il est devenu, à partir de 2006, un outil générateur de forts volumes de trafic pour les établissements. Or, ce qui n’a pas changé, c’est son modèle économique, avec un prix et une commission fixes, quelque soit le créneau horaire. Les heures creuses du mardi après midi sont traitées de la même manière que les heures pleines du samedi matin ! Dans cette logique, la tentation est grande de refuser du monde ou de rogner sur la qualité du service…

Le système ne tourne donc plus rond ?

En effet ! Il n’est pas normal qu’on considère qu’il faille systématiquement faire un complément de marge sur des clients « coffret ». Les coffrets cadeaux ont un modèle économique trop figé !

Que proposez-vous ?

Le métier des professionnels, c’est de gérer du remplissage. Notre modèle économique est donc calqué sur celui du « yield management », avec un moteur de réservation. Les prix doivent pouvoir être modulés en fonction de l’activité. C’est la base de la rentabilité. Pour un spa, il existe trois variables à prendre en compte : la date, le prix et le créneau horaire. Notre portail offre donc la possibilité à nos partenaires de gérer leurs offres et les réservations en direct.

Qui gère les plannings ?

Les établissements, bien sûr. N’étant pas éditeur de logiciel, nous n’avons pas vocation à le faire pour eux. Notre rôle est de les accompagner dans  l’apprentissage de ce mode de gestion, inédit dans le secteur de la beauté et du bien-être, contrairement à celui de l’hôtellerie.

Propos recueillis par GM. 

Juin 2010

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