Lieu de détente et de relaxation, proposant des soins d’eau ou seulement des massages, le spa s’affiche comme un endroit « privilégié », où, comme dans l’hôtellerie, la qualité du service est essentielle. Celle-ci passe par trois fonctions bien identifiées.

D’abord, l’accueil. C’est le rôle de l’hôtesse, qui na rien d’une potiche décorative ! Elle doit être vive, souriante, enjouée, et avoir l’œil à tout, répondre au téléphone sans négliger la personne qui vient de pénétrer dans l’établissement, et bien sûr, connaître sur le bout des doigts toutes les prestations proposées.

Ensuite, l’accompagnement. C’est là qu’intervient le manager spa, qui doit concilier la tenue des plannings, l’approvisionnement des stocks, la gestion des clients, la cohésion des équipes et la conception de nouvelles idées de soin.

Enfin, la prise en charge. Fonction dévolue au praticien spa, sur lequel repose la qualité du soin, qui laissera l’impression la plus profonde au client. Celle qui le décidera à revenir ou pas.

GM

Mai 2011

Retrouvez plus d'information dans :
Les nouveaux métiers du bien-être

Tous droits de reproduction et de représentation réservés. © (2011) SVS Edition

SPECIAL SPA MANAGER

Spa manager : enquête sur un nouveau métier C'est un nouveau métier de plus en plus recherché et porté par la vogue actuelle des spas depuis dix ans. L'offre de formations est déjà abondante. Et on peut se demander si elles sont à la hauteur, alors que les spas managers restent toujours un profil rare sur le marché. Enquête de Proguidespa.com. >>> Spa manager : enquête sur un nouveau métier >>> Un gestionnaire de centre de profit >>> Philippe Coulibaly : les spa managers ont un turnover élevé >>> Catherine Mühlethaler : " Le spa manager est un mouton à cinq pattes ! " >>> Le salaire d'un spa manager