Quand on souhaite ouvrir un spa, on la néglige souvent, parfois on la supprime. La salle d’attente est pourtant le premier point de contact physique du client avec le lieu. C’est en attendant son soin qu’il prend le temps de regarder autour de lui et de se forger une première impression.

Si vous teniez un restaurant, vous auriez, à l'entrée de chaque client, le choix entre deux attitudes :
• vous le menez à son siège, puis vous l’ignorez jusqu’à ce que le serveur soit prêt à prendre la commande ;
• vous lui tendez un menu, lui décrivez vos spécialités en détail et lui servez une boisson.

A votre avis, laquelle des deux solutions fidélisera le client ?

Il en va de même dans votre établissement. Le monde du spa est très concurrentiel et vous ne pouvez abandonner un client sans lui accorder d’attention, car c’est prendre le risque de le perdre. Or, chaque fois qu’il est livré à lui-même dans vos murs, vous perdez une occasion de lui plaire et de promouvoir votre spa.

Cette attente constitue la première opportunité que vous avez de lui vendre quelque chose. En l’occurrence, vous-même, votre philosophie et les raisons de votre installation à cet endroit précis. Ne pensez donc plus que votre espace d’attente est une zone sacrifiée. Il peut vous rapporter de l’argent.

GM et SVS

Mai 2011

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