Dans l’esthétique, il ne suffit pas d’aimer les soins beauté et les techniques manuelles. Il vous faut aussi développer des compétences commerciales et savoir vendre des produits cosmétiques.

Les qualités requises pour devenir esthéticienne professionnelle sont nombreuses : politesse, amabilité, diplomatie, disponibilité, discrétion, tact, psychologie, vivacité d'esprit, curiosité et capacité à prendre des initiatives sont indispensables. Mais il faut savoir aussi que le métier peut être fatiguant, qu’il soit exercé dans un spa ou un institut de beauté. Vérifier les arrivages, ranger les étagères et nettoyer les cabines, cela fait aussi partie du quotidien de l’esthéticienne. 

Au milieu d’une ambiance survoltée, les relations avec les collègues et la hiérarchie peuvent parfois poser des problèmes. Le métier exige une certaine résistance physique, surtout dans des soins comme le drainage esthétique ou le modelage amincissant. Les longues positions debout ne conviennent pas à des personnes présentant des troubles circulatoires. Il faut aussi aimer le toucher et posséder une certaine empathie. C’est un vrai métier de service, où la qualité de la relation avec les clients fait la différence. L’accueil doit être chaleureux, le sourire constant, la présentation, impeccable.

Développez vos qualités commerciales

Pour gagner raisonnablement sa vie, des qualités commerciales sont aussi indispensables à l’esthéticienne, car les établissements accordent souvent un pourcentage sur le chiffre d’affaires des produits à la revente. Des compétences à acquérir qui ne sont pas toujours évidentes : une personne qui veut devenir esthéticienne se tourne plus naturellement vers le soin et la relation à l’autre que vers la vente de cosmétiques !

En général, la majorité des esthéticiennes renâclent à l’idée de se positionner comme « vendeuses de produits », mais les meilleures d’entre elles tournent la difficulté en se positionnant comme prescriptrices. Ces dernières ont compris qu’elles détenaient un savoir qui les rendait apte à conseiller efficacement leur clientèle. D’ailleurs, leur rôle de « conseil » est de plus en plus mis en avant, notamment pour la commercialisation de produits dont la formation est assurée par les marques.

Au niveau du conseil et de la vente de produits ou de prestations, voici ce qu’une esthéticienne diplômée doit être capable d’effectuer (CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie) :

- recherche des besoins du ou de la client(e),

- reformulation des besoins du ou de la client(e),

- sélection des produits et/ou des prestations,

- présentation des produits et/ou des prestations sélectionnés,

- argumentation des produits et/ou des prestations sélectionnés,

- réponse aux objections du ou de la client(e),

- conclusion de la vente,

- proposition de vente additionnelle de produits et/ou de prestations,

- évaluation de la satisfaction du client ou de la cliente.

Février 2011

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