Quelles sont les qualités nécessaires pour postuler au poste très convoité de « spa manager » ? Réponse de Catherine Mühlethaler, la directrice générale des laboratoires de cosmétiques Yon-Ka, qui a ouvert un spa haut de gamme à Paris en 2005.

Proguidespa.com : En quoi le poste de « spa manager » diffère-t-il d’un responsable d’institut de beauté ?

Catherine Mühlethaler : En tout, car le spa est foncièrement différent d’un institut, ne serait-ce qu’en fonction des besoins de sa clientèle. Mon expérience mondiale, au travers des Health’s Farms, des Spa Resorts et Medispas américains, m’a fait comprendre que nous vivons dans un monde d’angoisse, d’insécurité et cela, peut-être avant les attentats du 11 septembre 2001. En venant au spa, le consommateur recherche autre chose qu’un soin d’institut. Il espère un moment hors du temps, dépaysant, mais pas forcément dans l’exotisme.

Est-il vraiment si difficile de trouver un spa manager ?

Très difficile, car les candidats manquent d’informations. Manager un spa fait rêver. C’est un métier à la mode, exercé généralement dans un lieu luxueux. Il n’est donc pas étonnant de voir que nombre d’esthéticiennes se dirigent vers ce poste au titre ronflant, sans se rendre compte exactement quelle réalité recouvre cette nouvelle activité...

Qu’attendez-vous  d’un candidat à ce poste ?

Un mouton à cinq pattes ! On attend de lui qu’il sache gérer ses investissements, son équipe, qu’il connaisse le métier de l’esthétique et du spa, qu’il sache définir les besoins des clients… Malheureusement, ces compétences ne sont pas enseignées dans les formations diplômantes existantes ! Le spa manager doit également savoir former ses équipes, vérifier que les employés aient la même approche du client, puisque l’écoute et l’accueil sont infiniment importants.

L’approche de la nudité doit également être travaillée, afin que le personnel soit capable d’adopter l’attitude qui mettra à l’aise la clientèle. A cela s’ajoute, enfin, la difficulté de gérer un espace où les soins d’eau sont présents, ce qui implique de connaître et de respecter des consignes de sécurité et d’hygiène rigoureuses.

Est-ce le seul poste dans un spa qui pose des difficultés aux recruteurs ?

Non, bien sûr. Outre le spa manager, il existe un autre poste clé dans un spa : l’hôtesse d’accueil. Les Américains la désignent comme la « responsable du front desk », un titre qui souligne son importance. L’accueil, c’est un poste vraiment stratégique. A l’entrée du spa, une hôtesse doit savoir accueillir la clientèle au téléphone, sourire, se montrer dynamique et être capable d’expliquer les soins proposés. C’est avant tout un métier de service, ce que tout le monde a tendance à oublier.

Propos recueillis par SF.

Mars 2011

SPECIAL SPA MANAGER

CREER ET GERER SON SPA Spa manager : enquête sur un nouveau métier C'est un nouveau métier de plus en plus recherché et porté par la vogue actuelle des spas depuis dix ans. L'offre de formations est déjà abondante. Et on peut se demander si elles sont à la hauteur, alors que les spas managers restent toujours un profil rare sur le marché. Enquête de Proguidespa.com. >>> Spa manager : enquête sur un nouveau métier >>> Un gestionnaire de centre de profit >>> Philippe Coulibaly : les spa managers ont un turnover élevé >>> Catherine Mühlethaler : " Le spa manager est un mouton à cinq pattes ! " >>> Le salaire d'un spa manager

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