Quel que soit le luxe de vos installations, c’est toujours dans la cabine de soins que s’établit la véritable réputation du spa. Alors, autant soigner le moindre détail.
La cabine idéale ? Un petit salon aux teintes douces, à l’éclairage chaleureux, qui engloberait, dans son espace une baignoire (à jets massants ou non), une douche, puis un espace de massage et un coin repos avec un fauteuil confortable ou un lit... Ce rêve, poursuivi (et rejoint) par certains hôtels de luxe, est malheureusement inaccessible à la grande majorité des spas urbains.
Généralement situés dans de grandes villes, ces derniers s’épuisent dans la course à la rentabilité en calculant le nombre de m2 « utiles », au risque souvent de nuire à la qualité de leur prestation. Une cabine idéale devrait pourtant mesurer au moins 15m2, si elle ne comporte ni douche ni espace de repos, et 20 m2, si elle est pourvue des deux. Bien sûr, cela paraît beaucoup. Mais dans un véritable spa, c’est un minimum. L’espace est le premier luxe que vous allez offrir à votre client, le premier immédiatement perceptible, bien au-delà de votre décoration. La façon dont vous aménagez votre espace peut passer de mode, la sensation d’un espace dégagé, généreux, sera toujours à la page.
Privilégiez la rentabilité
Plutôt que de créer quatre petites cabines, installez-en donc trois de belles dimensions. Il n’est pas sûr que l’espace soit moins rentable. Bien au contraire. Une esthéticienne ne pouvant se dédoubler, il ne sert à rien de multiplier les pièces de soins si vous devez y laisser des clients seuls (ils traduiront « abandonnés »). Mieux vaut trois cabines de soins occupées (et donc rentables) que quatre vides la moitié du temps !
Autre avantage appréciable : votre personnel pourra se déplacer facilement tout autour de la table de massage, sans se cogner aux murs et aux appareils. Son soin en sera forcément plus harmonieux. Et ses conditions de travail améliorées, ce qui n’est pas à négliger.
Que faut-il prévoir dans votre cabine ?
Tout d’abord, l’indispensable : adossé à un mur, un plan de travail fonctionnel avec un lavabo, pour les différentes préparations.
Une table de massage, large et confortable : vous n’aurez pas que des clientes mesurant 1,55 m pour un poids de 45 kg toute mouillée ! Et plus la cliente est inconfortablement installée… moins elle apprécie votre soin. Si les lits de massage multipositions électriques sont séduisants, ils sont rarement beaux. Surtout : ils sont étroits. Les tables de massages classiques ne sont guère appréciées pour les soins visages, car les lits électriques permettent une meilleure position. Mais n’oubliez jamais que leur aspect rappelle celui des fauteuils de dentistes ou de médecins : est-ce vraiment l’effet recherché ? Nous sommes dans un spa, un univers sensoriel et émotionnel, laissez donc les rappels inconscients désagréables au vestiaire.
Pensez aux prises électriques
De même, si vous en avez, prévoyez d’installer tous les matériels esthétiques (dermo-abrasion, dermo-pigmentation, appareils à ultra sons), avec tous leurs accessoires sur des tables roulantes, de façon à pouvoir les déplacer rapidement. Et pensez aux prises électriques, pour ne pas trébucher en permanence sur les fils. Nous avons apprécié à Singapour une table de massage dont la base comprenait des prises électriques : tout y était ainsi centralisé, sans toucher le sol, facilitant le nettoyage. Un fabricant français, Aktice, vient de reprendre le principe sur une table design et épurée.
Bannissez de cet endroit « magique » toute PLV poussiéreuse, toute publicité qui ne correspond pas à l’image de votre établissement. Si vous manquez d’inspiration, allez puiser quelques idées en consultant notre rubrique « les plus belles cabines spa »
Cachez les appareils
Où cacher tous les appareils quand le soin ne les justifie pas ? Une paroi coulissante sur l’un des murs permettra de créer une réserve, où l’esthéticienne pourra également entreposer le linge et les produits. Attention : la solution du rideau, souvent employée, n’est pas idéale. Même luxueux, un rideau reste quelque chose de provisoire. Le langage populaire l’exprime bien : « on tire le rideau », « on fait tomber le rideau »… Ce ne sont pas des comparaisons positives. D’autant que le tissu demande à être lavé souvent pour respecter les conditions d’hygiène. Optez donc plutôt pour une cloison coulissante et, si possible, fixée uniquement au plafond, ce qui permettra de faire rouler rapidement l’appareil désiré dans son espace de rangement. Naturellement, cette cloison devra toujours rester fermée tant que le client se trouve en cabine. A aucun moment, il ne doit pourvoir jeter un coup d’œil « en coulisses ».
En règle générale, vous aurez préparé sur un plateau – le plus joliment possible - tout ce dont vous aurez besoin pour votre soin. C’est la politique adoptée en Asie, et la vue de ce plateau met le client en condition : il sait que tout a été prévu et se sent aussitôt en de bonnes mains. Que faut-il d’autres dans votre cabine ? A vrai dire, rien. A part un vestiaire pour votre client (si vous ne disposez pas de vestiaires dans l’antichambre), une console où il pourra poser ce qui l’encombre, ou encore un petit fauteuil de repos.
Rendez l'environnement sécurisant
Plus votre cabine sera sécurisante et accueillante, plus votre client sera détendu. Un élément d’autant plus appréciable que c’est là, au moment du soin, qu’il se rendra compte de votre professionnalisme, de votre savoir faire… et de la qualité de vos produits. Car, contrairement aux idées reçues, ce n’est pas à la sortie de la cabine que vous pourrez le convaincre d’acheter un produit. La vente se passe en cabine, au moment du soin, quand le client est détendu, réceptif. Et vous n’aurez même pas besoin de dérouler un long plaidoyer. C’est en effet la qualité de votre soin qui plaidera le plus en faveur du produit. Et non les arguments plus ou moins habiles que vous présenterez au moment d’établir la note.
Siska von Saxenburg
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