 Aujourd'hui, si les spas constituent en France une nouvelle offre de bien-être, personne ne s'accorde encore sur une définition commune. Du coup, les Français commencent à se familiariser avec le mot, mais rarement avec ce qu’il recouvre. Dès lors, comment le définir ?
Aujourd'hui,
si les spas constituent en France une nouvelle offre de bien-être,
personne ne s'accorde encore sur une définition commune. Du coup, les
Français commencent à se familiariser avec le mot, mais rarement avec
ce qu’il recouvre. Dès lors, comment le définir ?
ertains l’associent à la balnéothérapie, d'autres préfèrent y voir un concept nouveau, à l'image de la thalassothérapie, en 1964, développé par Louison Bobet. De plus, la terminologie actuellement employée peut être trompeuse, car importée de pays où le terme désigne l'ensemble des soins liés à l'eau, comme le thermalisme ou la thalassothérapie, concepts déjà clairement identifiés par le public français.
Dès lors, définir le spa uniquement du point de vue de l’offre de services, sans tenir compte de sa perception par les clients (ou celle que l'on souhaite obtenir), nous semble une démarche inappropriée pour appréhender son véritable marché. Privilégiez plutôt une description du spa en termes d'usages et d'utilité pour l'utilisateur final.
Privilégiez le point de vue du client
En proposant de repenser le spa en fonction du client, cette approche marketing a le mérite de ne pas l'enfermer dans une conception trop restrictive en bridant toutes formes de créativité, qui constitue, justement, l'un de ses plus puissants facteurs de croissance.
Voici donc cinq avantages qu’un client devrait retirer d’un spa, si l’on observe les différentes expériences menées en Amérique du Nord, en Europe ou en Asie, et sur lesquels vous allez pouvoir axer votre concept :
1. Une détente, une évasion, une coupure dans la vie quotidienne.
2. Une écoute, une prise en charge globale personnalisée, dans un cadre qui favorise le bien-être et l'apaisement des tensions (ritualisation des soins, à base d'eau ou non, ambiance, polysensorialité…).
3. Une expérience unique, qui s'appuie davantage sur des évocations symboliques et non verbales que sur la simple consommation d'une prestation. Le consommateur ne recherche plus seulement un « traitement », mais aussi une véritable expérience émotionnelle, un vécu.
4. Une meilleure connaissance de soi, un moment d'intimité qui ressemblerait à une plongée émotionnelle dans une enfance oubliée. La polysensorialité du lieu vise à en renforcer l'impression.
5. Une ouverture d'esprit (vers d'autres valeurs que les siennes), permettant de poser un regard différent sur son environnement quotidien. Ressourcement ne signifie pas repli sur soi.
Tous droits de reproduction et de représentation réservés. © (2008) SVS Edition.
|
