Même si tous les membres de votre personnel adorent leur métier, il y a forcément des jours où elles ne sont pas heureuses, quoi que vous fassiez. Elles peuvent être préoccupées par des problèmes personnels, financiers ou affectifs, fatiguées nerveusement ou tout simplement surmenées. Cela fait partie de l’ordinaire d’une entreprise. Mais si vous vous apercevez qu’une ou deux de vos esthéticiennes affichent une mine lugubre plus souvent qu’à leur tour, alerte ! Il serait sage d’y voir de plus près. Car une personne dépressive peut avoir un  impact négatif sur toute votre équipe… et aussi sur vos clients.

Entendons-nous bien : le mot de dépression recouvre ici un état général de tristesse et de manque de tonus auquel on peut remédier avec du temps, du soutien et quelques solutions pratiques. Nous ne parlons pas de dépression clinique, autrement plus grave, qui nécessite une aide médicale, un sujet tabou sur lequel nous reviendrons dans un autre article.

Le facteur stress

Le plus souvent, cet état « pré » dépressif  est lié au travail en lui-même. Tout comme d’autres professions de service, la technicienne spa, à force de satisfaire les besoins de ses clients, finit par négliger les siens. L’organisme se venge alors en se mettant « en grève », ce qui se traduit d’abord par un manque d’entrain, puis par un sentiment général de « ras-le-bol ».

Deuxième facteur de stress : les attentes des clients. Ces derniers viennent chez vous pour une prise en charge complète d’une heure, voire d’une journée. C’est faire reposer une lourde promesse sur les épaules de votre technicienne spa. Avec une pression supplémentaire : être disponible à chaque instant jusqu’à la fin de la journée.  Pas toujours facile, surtout lorsque sa vie personnelle n’est pas harmonieuse…

De plus, le soin spa sous-entend une certaine intimité, certes enrichissante, mais qui, elle aussi, peut être source de stress. En effet, même si votre esthéticienne a su instaurer un vrai climat de confiance avec sa cliente, que celle-ci lui confie ses élans les plus intimes, il n’en reste pas moins que la personne allongée sur la table de massage reste une cliente payante et qu’à ce titre, votre employée doit lui garantir une expérience positive. Et que malgré toute l’empathie qu’elle peut éprouver, il n’est pas question d’échanger ses commentaires et de comparer ses expériences. Elle ne doit, en aucun cas se mettre au même niveau, et  au contraire garder une distance bienveillante. Une distance d’autant plus bienvenue que votre technicienne n’est ni psy, ni conseillère professionnelle, ni coach.  Tous ces détails intimes que lui confient les clients constituent parfois une charge supplémentaire dont elle se passerait bien. Après tout, elle n’a pas forcément envie de savoir que Madame Martin trompe son mari…

L’ambiance de travail

Dans un institut bien géré, une équipe soudée baigne souvent dans une atmosphère quasi familiale, qui peut également créer des conflits… comme dans une vraie famille. Pour les résoudre, un seul moyen : communiquer.  Envoyez une partie de votre équipe en formation et demandez-lui de former les autres à leur retour.  Initiez un stage de communication dans l’entreprise, pour apprendre à relativiser sa relation à l’autre et à soutenir moralement ceux qui en ont besoin.

Un stage de formation s’inscrit difficilement dans votre emploi du temps surchargé ? Programmez une réunion régulière chaque semaine, une heure au cours de laquelle, chacun pourra soulever les questions qui lui tiennent à coeur concernant l’organisation du travail au quotidien. La plupart des personnes travaillant en spa savent entretenir la relation client et collaborer efficacement avec leurs collègues. Mais un état « pré » dépressif peut affecter leur jugement et les empêcher d’apprécier les choses à leur juste valeur. Il devient alors urgent d’échanger et de communiquer, avant que la situation ne s’envenime.

Réagir à un état pré-dépressif

Comment reconnaître un état pré-dépressif ? Le plus souvent il s’agit d’une employée qui vous a donné satisfaction jusque là. Puis, son travail commence subtilement à se dégrader. Elle arrive en retard, fait preuve de distraction sur des tâches élémentaires. Elle met plus de temps à assurer ses soins, désorganisant ainsi le planning général. Elle n’est plus aussi coopérative que dans le passé et elle commence à s’isoler des autres membres de l’équipe. Et c’est la spirale infernale. Moins elle est performante, plus elle est inquiète… et plus la qualité de son travail s’en ressent.  Au bout du processus, son inquiétude tourne en « burnout » (un épuisement mental et physique dû au surmenage). Autant de signes qu’il convient de ne pas négliger. Car plus vous tarderez à découvrir l’état « pré » dépressif d’une employée, plus il sera difficile de l’aider à retrouver le moral.

 

La plupart des employeurs attendent trop longtemps pour traiter ce type de problème, tout simplement parce qu’il est délicat d’aborder le problème. Car, en questionnant votre employée, vous vous apercevrez vite que vous allez toucher à des domaines relevant de la sphère intime. Il suffit pourtant souvent d’un peu de tact et de compassion pour dénouer la situation. Vous pouvez commencer par expliquer pourquoi vous vous décidez à lui parler : « Je sais que vous avez été particulièrement sous pression ces jours-ci. J’ai pu constater que les choses ne se passaient plus comme avant, alors que vous nous aviez habitués à beaucoup mieux… et j’aimerais vous aider » Encore une fois, il n’est pas question d’effectuer ici une analyse en profondeur, mais simplement d’aider votre esthéticienne à voir clair et à se reprendre.

Un bon manager ne doit jamais sous-estimer les effets que la dépression, l’épuisement ou les problèmes familiaux peuvent avoir sur les performances d’une employée.  Il y a parfois des aides pratiques à mettre en œuvre. Vous pourrez ainsi conseiller efficacement une esthéticienne en difficulté financière ou l’adresser à un conseiller pour la soutenir en cas de deuil ou de divorce.

Communiquer et responsabiliser

Il suffit parfois d’impliquer votre employée « pré » dépressive  dans des activités intérieures pour « relancer la machine ». Car ces activités (s’impliquer davantage dans les réunions, en faire le compte rendu,  préparer une promotion « Fête des Mères» ou aller suivre une formation) feront office de coupure avec la routine quotidienne.

Vous pouvez également lui donner un peu plus de responsabilités dans son travail : cela semble paradoxal, mais on remarque que la dépression frappe moins les personnes qui ont le sentiment d’organiser leur travail : elles résistent mieux à l’épuisement et au surmenage.

Vous savez donner à vos clientes l’envie de maintenir un mode de vie sain et harmonieux ? Faites de même avec vos employés. Car s’ils travaillent en journée continue, sans s’arrêter pour déjeuner, sans faire d’exercice, en dormant peu et en surconsommant sucre et caféine… ils vont être beaucoup moins performants. Prévoyez donc une pièce de repos pour le personnel, où tout le monde pourra faire une pause.

Préoccupez-vous aussi de leur formation. Lorsque l’esprit est occupé à apprendre, il est moins ouvert aux idées noires. C’est bien sûr un investissement, mais qui vous sera rendu au centuple par la nouvelle aisance de votre employé… et  l’adhésion des clients. Or, dans le métier de service qu’est le spa, c’est en fin de compte la seule chose qui compte.